Nous sommes là pour vous aider !
Réponse la plus rapide
Bonjour,
Je suis Katharina et je fais partie de l'équipe du service client de HEY HOLY. Les chiens ont toujours fait partie de ma vie, grâce à ma mère qui est vétérinaire. Ayant grandi entourée de chiens, surtout de teckels, j'ai développé une profonde affection pour nos amis à quatre pattes.
Mon rôle ici est de répondre à toutes vos questions concernant vos commandes et HEY HOLY, que ce soit via WhatsApp, par e-mail ou sur Instagram. Même le week-end, je m'efforce de vous répondre aussi rapidement que possible. Ensemble, nous trouverons des solutions à vos préoccupations, que ce soit en matière d'alimentation canine ou concernant vos commandes.
Je suis là pour vous et votre fidèle compagnon !
À très bientôt, Katharina
KATHARINA
SERVICE CLIENT FRANCE
Si vous ne voulez pas attendre une réponse de notre part, vous trouverez ici les FAQ
Beschwerde- und Meldeverfahren
Bei HEY HOLY ist es uns wichtig, dass sich alle Menschen, die mit uns in Berührung kommen — unser Team, unsere Kund*innen, unsere Lieferanten und Partner sowie unsere Community — sicher fühlen, Anliegen, Bedenken oder Beschwerden zu äußern.
Wie du eine Meldung machen kannst
Du kannst uns jederzeit unter ethics@heyholy.com kontaktieren. Diese Adresse wird direkt von unserer Head of Sustainability geprüft und ist der zentrale Kanal für alle Meldungen zu sozialen, ökologischen oder governance-bezogenen Anliegen.
Bitte beachte: Alltägliche Anliegen rund um deine Bestellung — zum Beispiel eine beschädigte Versandverpackung oder ein fehlendes Produkt in der Lieferung — bearbeiten wir weiterhin über unseren Kundenservice unter service@heyholy.com. Über ethics@heyholy.com nehmen wir gezielt Meldungen zu den unten beschriebenen sozialen, ökologischen oder governance-bezogenen Anliegen entgegen.
Was wir als Beschwerde annehmen
Wir nehmen Meldungen an, die sich auf tatsächliche oder potenzielle negative Auswirkungen unserer Geschäftstätigkeit beziehen — zum Beispiel auf Arbeitsbedingungen, Produktsicherheit, Umweltauswirkungen, unser Verhalten gegenüber Lieferanten oder Partnern, oder Verstöße gegen unsere eigenen Werte und Richtlinien. Reguläre Anliegen zu Bestellungen, Lieferungen oder einzelnen Produkten fallen nicht unter dieses Verfahren und werden über unseren Kundenservice bearbeitet (siehe oben). Wenn wir eine Meldung nicht als Beschwerde annehmen, erklären wir dir innerhalb von 10 Werktagen, warum.
Wie der Prozess abläuft
- Eingangsbestätigung — Du erhältst innerhalb von 5 Werktagen eine Bestätigung, dass deine Meldung bei uns eingegangen ist.
- Erste Prüfung — Innerhalb von 10 Werktagen prüfen wir, ob die Meldung als Beschwerde angenommen wird, und melden uns mit einer Einschätzung.
- Bearbeitung — Wir bearbeiten angenommene Beschwerden zeitnah und mit dem Ziel, innerhalb von 30 Werktagen zu einer Lösung zu kommen. Bei komplexeren Fällen informieren wir dich, falls sich das verzögert, und warum.
- Lösung — Wir suchen gemeinsam mit dir nach einer fairen Lösung. Das kann je nach Fall eine Korrektur, eine Entschuldigung, eine Prozessänderung oder eine andere angemessene Maßnahme sein.
- Rückmeldung — Wir informieren dich über jeden wesentlichen Schritt und bestätigen dir den Abschluss, sobald die Beschwerde gelöst ist.
Schutz vor Repressalien
Niemand, der in gutem Glauben eine Meldung macht, muss negative Konsequenzen befürchten - weder arbeitsrechtlich noch geschäftlich noch persönlich. Meldungen werden vertraulich behandelt, und wir schützen die Identität der meldenden Person, soweit dies rechtlich und praktisch möglich ist. Sollte eine Meldung sich gegen unsere Head of Sustainability oder gegen die Geschäftsführung richten, übernimmt eine unabhängige Person aus der Gründung die Bearbeitung, um Unabhängigkeit sicherzustellen.
Kontakt
📧 ethics@heyholy.com
