WIR SIND FÜR EUCH DA!
Schnellste Rückmeldung
Hi - und schön, dass du da bist!
Wir sind Kim, TFA und angehende Tierärztin bei HEY HOLY, und Joline, Tiermedizinstudentin an der Stiftung Tierärztliche Hochschule Hannover.
Wir versuche dir und deinem Vierbeiner
alle Fragen rund um deine Bestellung und HEY HOLY zu beantworten und das via WhatsApp, Mail und Instagram.
Wir antworten so schnell wie möglich - sogar am Wochenende.
Zusammen finden wir Lösungen für eure Probleme: von der richtigen Futterumstellung bis hin zur Sendungsverfolgung. Wir sind für dich und deinen Vierbeiner da!
Eure
KIM & JOLINE
KUNDENSERVICE DACH
Falls du nicht auf eine Antwort von uns warten möchtest, findest du hier die FAQs
Beschwerde- und Meldeverfahren
Bei HEY HOLY ist es uns wichtig, dass sich alle Menschen, die mit uns in Berührung kommen — unser Team, unsere Kund*innen, unsere Lieferanten und Partner sowie unsere Community — sicher fühlen, Anliegen, Bedenken oder Beschwerden zu äußern.
Wie du eine Meldung machen kannst
Du kannst uns jederzeit unter ethics@heyholy.com kontaktieren. Diese Adresse wird direkt von unserer Head of Sustainability geprüft und ist der zentrale Kanal für alle Meldungen zu sozialen, ökologischen oder governance-bezogenen Anliegen.
Bitte beachte: Alltägliche Anliegen rund um deine Bestellung — zum Beispiel eine beschädigte Versandverpackung oder ein fehlendes Produkt in der Lieferung — bearbeiten wir weiterhin über unseren Kundenservice unter service@heyholy.com. Über ethics@heyholy.com nehmen wir gezielt Meldungen zu den unten beschriebenen sozialen, ökologischen oder governance-bezogenen Anliegen entgegen.
Was wir als Beschwerde annehmen
Wir nehmen Meldungen an, die sich auf tatsächliche oder potenzielle negative Auswirkungen unserer Geschäftstätigkeit beziehen — zum Beispiel auf Arbeitsbedingungen, Produktsicherheit, Umweltauswirkungen, unser Verhalten gegenüber Lieferanten oder Partnern, oder Verstöße gegen unsere eigenen Werte und Richtlinien. Reguläre Anliegen zu Bestellungen, Lieferungen oder einzelnen Produkten fallen nicht unter dieses Verfahren und werden über unseren Kundenservice bearbeitet (siehe oben). Wenn wir eine Meldung nicht als Beschwerde annehmen, erklären wir dir innerhalb von 10 Werktagen, warum.
Wie der Prozess abläuft
- Eingangsbestätigung — Du erhältst innerhalb von 5 Werktagen eine Bestätigung, dass deine Meldung bei uns eingegangen ist.
- Erste Prüfung — Innerhalb von 10 Werktagen prüfen wir, ob die Meldung als Beschwerde angenommen wird, und melden uns mit einer Einschätzung.
- Bearbeitung — Wir bearbeiten angenommene Beschwerden zeitnah und mit dem Ziel, innerhalb von 30 Werktagen zu einer Lösung zu kommen. Bei komplexeren Fällen informieren wir dich, falls sich das verzögert, und warum.
- Lösung — Wir suchen gemeinsam mit dir nach einer fairen Lösung. Das kann je nach Fall eine Korrektur, eine Entschuldigung, eine Prozessänderung oder eine andere angemessene Maßnahme sein.
- Rückmeldung — Wir informieren dich über jeden wesentlichen Schritt und bestätigen dir den Abschluss, sobald die Beschwerde gelöst ist.
Schutz vor Repressalien
Niemand, der in gutem Glauben eine Meldung macht, muss negative Konsequenzen befürchten - weder arbeitsrechtlich noch geschäftlich noch persönlich. Meldungen werden vertraulich behandelt, und wir schützen die Identität der meldenden Person, soweit dies rechtlich und praktisch möglich ist. Sollte eine Meldung sich gegen unsere Head of Sustainability oder gegen die Geschäftsführung richten, übernimmt eine unabhängige Person aus der Gründung die Bearbeitung, um Unabhängigkeit sicherzustellen.
Kontakt
📧 ethics@heyholy.com
